shoppen begint op het internet

Winkelen begint steeds vaker op internet, maar de uiteindelijke aankoop gebeurt niet online. Dat blijkt uit een studie van de Vlerick Leuven Gent Management School en het researchbureau InSites Consulting.

Dit stond vandaag te lezen in 'De Morgen'. Toch moeten de resultaten met een korreltje zout worden genomen. Veel hangt namelijk af van het soort goed/dienst dat via het internet te koop wordt aangeboden. Denk maar aan het verschil tussen de aankoop van een auto, een reis, of een boek via het internet.


Belgen die toegang hebben tot het internet gaan voor 51 procent van hun aankopen van duurzame goederen eerst te rade op het net. Zo bepalen ze wat ze kopen en waar. Dat is vooral het geval voor auto's en elektronica, zoals iPods en gsm's. "Op het internet kun je zoeken en zaken vergelijken om vervolgens een keuze te maken", zegt Christophe Vergult van InSites Consulting.


Dat zoekproces verloopt zeer chaotisch. "Retailers gaan ervan uit dat consumenten specifiek naar hun website surfen, maar dat is niet zo", weet Vergult. "Ze gebruiken een heel groot aantal sites van verschillende winkels en merken, tot Facebook en YouTube. Dat gebeurt in willekeurige volgorde. Vinden ze nieuwe informatie, dan gaan ze weer een stap terug in hun zoekproces om vervolgens weer vooruit te gaan."


Doordat het verkennen, het verzamelen van informatie en het vergelijken zo rommelig verloopt, ziet de consument vaak door de bomen het bos niet meer. Op dat moment zoekt de kandidaat-koper een houvast door terug te grijpen naar een expert, een merk of een site waar producten met elkaar worden vergeleken.


De duur van het koopproces varieert van veertien dagen voor kinderkleding tot een maand voor huishoudtoestellen en doe-het-zelfartikelen. Voor elektronica trekt men twee maanden uit, voor een auto drie. Maar zogoed als altijd wordt het product in de winkel gekocht. Slechts 4 procent van de bestellingen gebeurt online.


Er zijn enkele redenen waarom de Belg minder online koopt dan bijvoorbeeld de Nederlander of de Brit. "Een aantal producten moet je zien, voelen en passen", zegt Vergult. "Bovendien zitten we in België met een relatief manifest wantrouwen wat kopen op afstand betreft. Ook postorderbedrijven hebben hier nooit echt een voet aan de grond gekregen. Dat komt ook omdat het winkelaanbod hier zo groot is, met zowel zaken langs de baan als in de stadscentra." (De Morgen, TS)