Facebook groep of faceboek fanpage: wat is het best?

Gisteren toonde Marco hoe hij zijn eigen ecommerce-project 'Delizioso Food' een web 2.0 toets meegaf. Hij maakte een blog rond het échte Italiaanse luxefood dat hij gaat verkopen via zijn ecommerce site 'Delizioso Food'.

Door zijn blog is ook meteen RSS mogelijk, waardoor mensen zich op de feeds van de blog kunnen inschrijven in hun reader, of de berichten via RSS op hun site kunnen tonen en hergebruiken. Marco voegde er aan toe dat hij minstens een keer per week de blog zal updaten. Ik stel voor dat als hij zich hier niet aan houdt, hij ons op een Italiaanse culinaire luxeavond trakteert. ;)

Marco ging nog een stapje verder om de interactiviteit met zijn klanten te verhogen. Hij maakte een eigen fanpage op Facebook aan en in een week tijd haalde hij niet minder dan 100 fans van zijn Delizioso Food binnen. Bijna allemaal nieuwe mensen, die hij voordien niet kende. Via deze fanpage kan Delizioso Food communiceren met haar 'fans' en updates versturen.

Wil je zelf aan de slag op Facebook? Binnen Facebook kan je zowel een 'group' als een 'fanpage' voor je bedrijf aanmaken. Vroeger was het zo dat ieder van deze 2 zijn voordelen had. Nu is het meer zo dat de fanpage extra voordelen heeft. Meer info vind je in een interessant artikel over het aanmaken van een Facebook groep of Facebook fanpage op de blog van Bart Vermijlen.

Hoe zit het met jullie? Heeft iemand ook ervaringen met Netlog, Hyves? Iemand die Twittert en interessante toepassingen ontdekt? Tell us!

Inspiratie van leuke Web 2.0 sites

Ready voor het college rond Web 2.0? Hier vind je alvast een leuke presentatie met allerlei websites die met 'Web 2.0' iets te maken hebben. Ze kunnen je ook inspiratie geven voor je eigen business idee, of misschien ga je er enkelen wel toevoegen aan je favorieten?

Web 2.0 Tools to Inspire

View more documents from tippydawn.

Bricks-and-clicks en Bricks-or-clicks

Je hebt een best goed draaiende zaak. Ondertussen zie je her en der online webshops opkomen. Het jeukt om zelf online 'iets' op te starten. Op dat moment heb je twee mogelijkheden:

1. Je neemt je offline, bestaand, merk mee naar de online wereld. Vb. 'Het meubelhofke' wordt www.meubelhofke.be
Dit is een 'bricks-and-clicks'. Je bent én online én offline actief.

2. Je houdt je offline bestaand merk zoals het is (dit blijft een 'bricks-and-mortar'), maar je start parallel een nieuw merk/totaal nieuwe webshop: www.meubelenkopen.be
In dit geval heb je gekozen voor een enkele 'clicks'.


De 2 bovenstaande scenario's hebben voor- en nadelen. Het misschien wel belangrijkste voordeel om apart iets op te zetten, is dat de (prijs)strategie van je webshop niet die van je fysieke winkel moet volgen. Je kan met andere woorden kortingen geven in je webshop, terwijl je in je fysieke winkel op 'service' blijft spelen.
Een ander voordeel van een aparte 'clicks' is dat je een nichewebsite kan opzetten. Vb. een buitensport-winkel kan enkel tenten online verkopen. Het aanbod op zijn website stemt in dat geval immers niet overeen met dat in de winkel, maar is in het algemen kleiner of juist iets uitgebreider in die niche.


Toch kiezen de meeste ondernemers nog steeds voor de eerste mogelijkheid, waarbij ze hun 'traditionele' winkel uitbreiden met een webwinkel. Welke voordelen heeft dit nu?

Eerst en vooral ga je heel wat administratieve kosten besparen (lay-out, huisstijl,..). En kan je natuurlijk ook al je merkbekendheid meenemen.

Maar er zijn nog voordelen om voor een 'bricks-and-clicks'te kiezen:

-er is onbeperkte ruimte in een webshop, je kan er je hele collectie en assortiment producten in kwijt. Ook de oude collecties
-je kan uitbreiden zonder dat je moet rekening houden met beschikbare vierkante meters
-in de winkel kan je verwijzen naar je producten in de webshop: op klantenkaarten, vitrines tot folders. Een goed voorbeeld: de sportwinkel die in de zomer in de winkel verwijst naar www.sportwinkel.be/skimateriaal, waar de klant de uitgebreide collectie nog terugvindt.
-Je kan je merk versterken, door ook online in communicatie met je klanten te gaan en zo de relatie met de klant te versterken.
-De beschikbaarheid van je producten wordt uitgebreid naar 24/24, 7d/7.
-je kan je fysieke winkel(s) als distributiepunt gebruiken. En vergeet niet: als mensen iets komen afhalen, kunnen ze nog extra producten kopen!

Waarvoor kies jij?

Juridische informatie op ecommercesites ontbreekt vaak

De juiste juridische informatie ontbreekt maar al te vaak op een e-commerce website. Dat is in ieder geval de conclusie van een onderzoek bij 360 ecommerce sites rond elektronica.

Zo staat op de meeste sites niet vermeld dat je het goed binnen de zeven dagen mag terugsturen. De klant moet op dat moment zijn/haar geld terugkrijgen Deze melding staat niet altijd op de site, en bovendien is het zo dat het geld vaak in de vorm van een coupon wordt teruggegeven, wat niet geheel wettelijk is.

Andere groot mankement was dat de verzendingskosten pas op het moment van de betaling werden meegedeeld, en niet van in het begin. Nog erger waren gratis leveringen, die uiteindelijk toch werden aangerekend.
Ook ontbraken vaak contactgegevens op de site.

Een en ander moet natuurlijk in een juist perspectief worden geplaatst. Zo werd het onderzoek gehouden bij een aantal sites waarvan al klachten waren binnengelopen, en mogen de resultaten zeker niet veralgemeend worden. Daarnaast is het ook zo dat kopen via het internet ook vele voordelen heeft, en communicatie nu eenmal beter per mail gebeurt dan per telefoon.